完美体育·(中国)官方网站讯（吴瑕 记者程家武）日前，安徽省岳西县市场监管局城关市场监督管理所接到线上投诉。投诉称岳西县某公司销售的锅巴标签不符合规定，执法人员即刻赶往现场，查证到如下情况：该企业委托厂家生产加工，部分食品标签确实不符合《中华人民共和国食品安全法》规定。但现场两位经营者的身体状态不禁令人侧目。法人储某患有先天性小儿麻痹症，肢体、听力等均有不同程度的严重缺陷，无法开口说话，只能通过残疾的右手操作手机、电脑经营；该店另一名员工也是储某为照顾特殊人群聘请的残疾人士，经营好生意确实困难重重，举步维艰。
面对如此“两难”的境地，该市场监督管理所坚持刚柔并济的执法原则，多措并举，初见成效。
执法必严，违法必究。根据《中华人民共和国行政处罚法》过罚相当原则，对当事人初次违法且危害后果轻微并及时改正的，可不予行政处罚，责令该公司立即停止销售违规食品。
柔性执法，贴心更暖心。当事人身体严重缺陷仍坚持创业，于是城关市场监督管理所主动伸出援手：联系生产厂家、沟通协调、落实厂商合作、规范食品标签、起草并督促完成合同签订，成功促成了产销合作，帮助市场主体恢复正常合法经营。
值得一提的是，当投诉人得知某某公司的实际情况后，立即放弃了原先的诉求，对人性化柔性执法表示理解并支持。
城关市场监督管理所牢固树立“执法就是服务，服务就是执法”的理念，将柔性执法融入执法实践，作为优化营商环境的重要突破口，当好“服务员”、下足“绣花功”，让既有温度又有力度的柔性执法释放出“刚性力量”，又彰显执法温情。
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