据报道，河南省开封市“放心消费险”项目近日正式启动。“放心消费险”以“让消费者更加满意”为出发点和落脚点，属于综合性、系统性、全面性保险服务项目，覆盖吃、住、行、游、购、娱等多场景，在全国尚属首例。

政府缴保费，旅游者获保障——这是“放心消费险”最大的亮点。“放心消费险”项目由开封市政府、市场监管部门以及保险公司共同打造，由政府财政拨款缴纳保费，消费者是保险受益人。这是一项在全国范围内具有“第一个吃螃蟹”意义的消保措施，具有较强的公益性，充分体现了政府对旅游者权益保护的重视和担当，为消费者兜牢了维权底线，可以说给游客吃下了一颗“定心丸”。

“放心消费险”覆盖吃、住、行、游、购、娱等多个消费场景，这种保障模式，能够充分保障旅游者的消费权益。旅游者在保险范围内的任何一个消费环节中，出现权益受到侵害的情况，均可向政府主管部门提出投诉，启动理赔程序。

当地通过五项机制保障“放心消费险”项目顺利开展，并明确了理赔时限，定损金额低于1000元（含）的非人伤案件可以实时赔付，定损金额在1000元—5000元（含）的非人伤案件在2个工作日内赔付，定损金额涉及人伤或5000元以上、3万元以下（含）的非人伤案件，处理时限不超过10个工作日。理赔高效快捷，可以降低旅游者维权门槛和成本，提高维权效率，也将进一步提升旅游者的消费信心和满意度。

“放心消费险”是保障旅游消费者权益的创新举措，有助于擦亮地方旅游品牌，可以在很大程度上化解旅游者的后顾之忧，彰显城市优化旅游环境的诚意。

消费安心和消费信心是市场发展的最大动力。在“放心消费险”的保障下，旅游者的消费热情可以被进一步激发出来，而与旅游者消费热情成正相关关系的则是城市旅游市场的信誉度和吸引力，是城市的消费流量、市场潜力、经济活力。同时，“放心消费险”也有助于提升商家的诚信意识和服务质量，促进市场的良性竞争，构建和谐的消费关系。显然，这是一种多赢的举措。

“放心消费险”的保费由政府财政埋单，政府成为旅游者权益保护的最终兜底者，旅游者则成为只享受保障不付出成本的纯受益人。“放心消费险”为原有的旅游者权益保护措施提供了机制性补充，为旅游者提供了权益保障的增项，织密了旅游者权益保护的责任之网。这一措施契合消费者的维权期待，也符合提振内需、扩大消费的发展需求，具有可行性，值得各地学习借鉴。

当然，“放心消费险”属于事后维权措施。地方政府在推行“放心消费险”的过程中，还要加强对市场的事前、事中治理，严厉打击虚假宣传、制假售假、掺杂使假、缺斤短两、不明码标价等违法侵权行为，高效受理处置旅游者投诉举报，全力消除侵权隐患，化解消费纠纷，营造公平、诚信、健康、安全的消费环境。只有这样，才能让“放心消费险”与前端治理相辅相成，进而取得更好的消费维权效果。（李英锋）