7月10日，陕西省消保委发布2024年上半年消费者投诉情况分析报告。据统计，2024上半年全省各级消保委（消协）组织共受理消费者投诉7848件，解决6913件，为消费者挽回经济损失1216.82万元。

这些领域的投诉

位居投诉榜单前列

根据投诉性质分析，售后服务、质量、合同、价格、虚假宣传占据消费者投诉的前五位。与上年相比，有关质量方面的投诉占比上升趋势最为明显，售后服务和合同投诉占比下降幅度较大。

根据商品类别划分，2024上半年投诉量居前五位的是食品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类。根据服务类别划分，生活社会服务、销售服务、房屋装修及物业服务、教育培训服务、互联网服务占据消费者投诉的前五位。

具体的服务投诉中，2024年投诉量居前十位的是：网络购物、餐饮服务、房屋装修、店面销售、培训服务、中介服务、快递服务、美容美发、经营性互联网服务、保养和修理服务。

酒店民宿消费问题多

假期投诉增量明显

据统计，今年清明节、五一小长假出游高峰期间，酒店民宿消费投诉量增多。全省消保委（消协）组织受理酒店消费类投诉199件，同比增长26.8%。

从投诉情况看，主要存在货不对板，夸大虚假宣传。部分民宿的真实位置、设施条件和卫生标准很差，却在网上发布虚假房屋信息，靠着干净整洁、配套齐全的房间美颜照和诱人的文案承诺提高获客率。消费者实际入住时，才发现宣传的“临近热门商圈、景区”的位置实则相差好几公里以外，卫生和硬件设施条件与宣传出入很大，严重影响消费者住宿体验；价格逢假期涨幅巨大，频出“酒店刺客”。部分酒店民宿每逢假期就价格暴涨，且质价不符、服务缩水严重，消费者对此怨声载道；线上预订成功，到店后却因房源紧张未留房，到店要求消费者“补差价”或以“维修”等为借口毁约，使消费者无法按约定入住。

陕西省消保委建议消费者，线上预订酒店民宿时，请注重调查和比较，详细了解不同酒店民宿的价格、位置、设施和评价；消费者应留意网络平台退订条件，确认所订房源类型；消费者发现商家存在违法不诚信行为，可以向电商平台投诉或向相关部门举报，坚决维护自己的合法权益。

汽车销售存猫腻 警惕微短剧充值陷阱

从投诉情况看，2024年上半年汽车消费纠纷主要存在以下问题。

商家在销售宣传、车型配置参数等方面不履行信息全面告知的义务，虚构车源，低价诱客引流，以打折优惠之名，高价低配或将问题车当新车卖；宣称“无息贷款”、贷款“0费率”，私下巧立名目收取“手续费”“金融服务费”等；经营者利用格式条款合同、通知、声明、店堂告示等方式，限制消费者合法权利，减轻自身责任和义务，如车价全款、付款方式、提车时间等合同内容约定模糊不清，致使消费者权益受损而经营者违约成本低；质量问题鉴定难，消费者举证困难，鉴定费用高、难度大。

据此，陕西省消保委建议消费者，在购买新车时，需仔细考虑自己的需求和预算，货比三家确定最合适的价格和优惠，不要轻易付购车定金；贷款购车选择正规银行金融机构，签订协议时明确所有费用项目；在签订购车合同时仔细阅读合同条款和违约条件，如汽车的各项配置、功能、收费标准、电池寿命、维修保养、额外收费项目、提车时间、退款约定等重要信息等。

近两年，付费微短剧迅速崛起。不少消费者反映在享受这一新兴娱乐方式的同时，一不小心便会落入不法运营者设置的各种收费陷阱。

微短剧充值主要存在剧集收费不明确，诱导消费现象比较普遍；涉嫌强制续费，微短剧付费界面自动勾选默认开启“自动解锁下一集”选项，导致消费者在不知情的情况下被连续扣费，侵犯消费者知情权；消费者在支付时个人信息安全无法保障。

据此，陕西省消保委建议消费者，观看微短剧应选择大型正规平台，理性消费。面对各种诱人的充值优惠，要冷静分析，判断其真实性，对于自动续费的服务，一定要明确了解服务条款和取消方式；提高信息安全意识，不要轻易点击来源不明的链接或二维码，防止恶意软件的侵入和个人信息泄露。（南江远）