完美体育·(中国)官方网站讯 （刘丽超  记者陈茜） 今年以来，各地市场监管系统结合实际、积极探索，在行风建设方面推出了许多创新举措，积累了一些行之有效的经验和做法。为深入挖掘和宣传各地行风建设经验做法，扩宽工作思路、扩大工作格局，促进行风建设整体水平提升，现将部分经验做法予以公布，供学习借鉴。

    西安市灞桥区市场监管局成立“任军战消费维权工作室”

灞桥区市场监管局以行风建设“破题”消费维权工作，在席王市场监管所成立了以个人命名的“任军战消费维权工作室”。自2023年3月15日成立以来，已累计受理群众各类消费诉求1.2万余件，为消费者挽回经济损失200余万元，被西安市灞桥区司法局授予“十佳人民调解委员会”荣誉称号。

调解现场 图片来源：灞桥区市场监督管理局

党建引领，配强队伍，凝聚消费维权工作合力。按照“党建+消费维权”工作思路，组建以席王市场监管所干部任军战等业务骨干为主的党员消费维权调解队伍。以消费维权“1264”工作模式为统领，制定了《消费投诉举报处置〈重点时段日办结〉制度（试行）》《消费投诉举报处置工作流程图》，将分散受理处置转变为集中受理处置，实施专人负责，闭环管理。依托工作室这一平台，辐射带动其他5个基层监管所和1个综合执法大队同步开展消费投诉举报处置工作，实现全局消费维权工作“一盘棋”统筹推进，共同提升。

创新思路，完善体系，提高矛盾纠纷处置质效。创新实施“黑红绿”（“黑色”为新受理工单，“红色”为正在处理工单，“绿色”为已办结工单）动态管理，通过日反馈、周通报，盯进展、要结果，确保办结率。在处理投诉过程中，坚持做到“见本人、见现场、见问题、见成效”，力求做到主动见面显热心、规范办理见细心、细致解答有耐心、为民服务见诚心。坚持定期“复盘式”总结提升，固定每周二为“行风学习日”，由业务骨干结合维权案例，分享投诉举报处置策略、矛盾纠纷化解技巧等方面的经验。

联动突破，延伸触角，打造共建共治共享格局。落实“首接负责制”，设立“对待群众投诉不推诿、不冷漠、不扯皮、不回避，接到投诉后30分钟内到达现场核查处置”等硬性指标和标准，主动化解纠纷“关键点”，消费纠纷事项受理率、办理率均达100%。指导华阳城等商业综合体设立ODR企业消费维权站，推动消费纠纷处置工作关口前移、重心下移，做到“前端预防、中端止纷、末端调解”。加强与公安、城管、卫健委、司法等部门配合，通过会商研判，对受理调处的矛盾纠纷进行梳理分析，发现苗头性和倾向性问题，提前干预消除矛盾。