3月15日上午，南京市消协组织围绕中消协“共促以公平”消费维权年主题，筹备了系列宣传、教育和服务类活动。南京市市场监管局局长时新峰表示，去年，全市市场监管系统加强消费者权益保护，全年，南京市12315热线共接收各类社会诉求44.9万件，其中咨询32.3万件，投诉10.2万件，举报2.4万件；优化融合线下实体店“七天无理由退货”和“小额纠纷先行赔付”制度，在秦淮区新街口、夫子庙、老门东等重点商圈、商业综合体和品牌连锁企业实行全覆盖，全市新增线下无理由退货商户1000余家，退货16万余件，金额近亿元；强化放心消费创建，市级放心消费创建先进示范单位同比增长116%，省级放心消费创建先进示范单位数量全省领先。

现场，2021年度南京市市场监管系统投诉举报十大热点，以及南京市监十大执法案例、南京市消协十大维权案例公布。综合分析，2021年消费者投诉举报的热点问题主要集中在食品餐饮类、家用电器类、家居用品类、销售服务类、美容美发洗浴服务类、通讯产品类、交通工具类、服装鞋帽类、制作保养和修理服务类、住宿服务类这10个方面。

2021年，全市12315热线平台接收市场监管领域各类社会诉求448602件，同比2020年（下同）上升10.80%。其中投诉102291件，同比下降9.17%；举报23875件，同比上升6.86%。

投诉举报数量最大的是食品餐饮类。共计25167件，主要问题如下：餐品变质、含异物、过期、以次充好，食用后身体不适；散称食品缺斤少两；生产经营场所卫生状况差；购买的消费券到店无法使用；未明码标价、低标高结。

其次是家用电器类。共计14548件，主要问题如下：电器存在性能故障、安全隐患；退换货不及时；因质量问题退货要求消费者承担运费；不按约定时间上门安装电器，安装时加收费用，安装不规范致电器使用效果不佳。

排在第三的是家居用品类。共计6846件，主要问题如下：网购日杂用品外观、质量与宣传不符；定制的家具尺寸、材质不符，做工质量差；家具不按约定时间送货；质保期内出现问题，拖延处理或拒绝处理；问题家具退货难。

其他投诉举报较多的还有销售服务类，共计5991件；通讯产品类，共计5698件；交通工具类，共计5325件；制作保养和修理服务类，共计3513件；住宿服务类，共计2751件。

今年，全市市场监管系统将紧紧围绕服务高质量发展，贯彻“共促消费公平”年主题，织牢织密消费者权益保护网络，在深化“放心消费”创建上出实招，实现公众投诉更便捷、信息流转更高效、热点感知更精准。（王芙蓉 金磊）