完美体育·(中国)官方网站讯（刘凌 高松洁 记者胡毅）今年以来，湖北省南漳县市场监管局、南漳县消费者委员会全面落实《消费者权益保护法》，积极探索消费者权益保护工作的新方法、新路径，为促进南漳经济发展、构建和谐社会积极贡献力量。

科普宣传活动 图片来源：南漳县市场监管局

扩大宣传教育，加强消费引导，提升消费者权益保护意识。以“3.15”国际消费者权益日宣传活动为契机，携手湖北楚天传媒珍珠液酒业有限公司开展了以“提振消费信心”为主题的纪念活动。20多家消委成员单位和57家服务经营单位共同参加纪念活动，活动气场大大提升，社会影响力进一步扩大。

开展消费教育宣传“五进”活动，提高消费维权覆盖面。南漳是个山区县，山多、地广、人群老年化，针对地域环境特点，南漳县消费者委员会先后组织开展了内容丰富、形式多样的进企业、进学校、进社区、进农村、进景区消费教育活动，取得了一定的成效。走进薛坪镇张家沟村，开展农村消费维权法律法规宣传咨询;走进九集镇经济开发区，开展保健食品消费常识专题讲座；开展食品和电信诈骗“进校园”活动；开展消费维权进景区共同设立了“消费维权岗”；开展放心消费诚信宣讲进企业活动。

及时发布消费警示和提示，指导消费者预防不法侵权行为。针对“3.15”晚会曝光的医美问题，及时发布“医疗美容需谨慎，别让医美变医毁”的消费警示；针对银川餐饮液化气爆炸事故，第一时间发布了“别让小气瓶造成大隐患”的消费警示，及时提醒消费者理性消费。

综合运用多种手段，强化社会监督职能。为提振消费信心，助力经济复苏，南漳县消费者委员会积极开展放心消费创建工作。截至目前，全县58家市场主体加入线下七日内无理由退货承诺活动，为消费者退换货2.4万余元。2月，南漳县湖北金玛特商贸连锁有限公司南漳花石桥店被省消委授予2022年度“湖北线下实体店无理由退货优秀示范店”荣誉称号。

开展消费体察、调研工作。5月，中消协、湖北省消委调研组对南漳县两家茶叶生产企业实地开展了消费体察和走访调研工作。调研组围绕“茶叶产品包装的市场现状”“企业了解和落实国际《限制商品过度包装要求》(GB23350-2021）情况”“对限制茶叶产品过度包装的标准制定和实施意见”等五个方面，对襄阳市竹林翠峰茶业有限责任公司和南漳县白云观茶场的生产经营及产品过度包装等情况进行了深入调研。

消费者权益保护工作联席会 图片来源：南漳县市场监管局

认真受理调解消费者投诉，全力维护消费者合法权益。积极推广使用“湖北3.15消费投诉和解平台”。今年以来，南漳县消费者委员会通过多种渠道宣传引导企业入驻运用和解平台，便捷处理消费纠纷。共引导611家企业入驻“湖北315消费投诉和解平台”。

打造最强“前台受理窗口”。南漳县消费者委员会与县市场监管局消保股联合，将消委秘书处、“12315”投诉举报平台与12345政务服务热线转办相关工单整合，着力打造最强“前台受理窗口”。今年元旦至10月，南漳县消费者委员会共接待消费者咨询350余人次，受理各类消费投诉1706件，办结1661件，调解成功率达97.36%，为消费者挽回经济损失46万余元。

成立“南漳县消费维权公益律师团队”。南漳县消费者委员会与县司法局联手，共同成立南漳县消费维权公益律师团。该律师团接受消委管理，同时受县消委委托，对侵害消费者合法权益的行为依法提起民事公益诉讼。

完善“诉转案”对接机制。充分发挥消费维权联席会议制度作用，加强消委调解与行政调解、行政执法、司法确认的衔接，做到“以调促改、以罚促调”的多元共治。今年，南漳县消费者委员会共受理诉转案51件。

近年来，南漳县消费者委员会先后调处了“饲料霉变致鸡死亡，农民投诉终获赔偿”的缺陷产品案件；“保健内衣价格虚高，商家宣传名不副实”的虚假宣传案件；“口头约定不锈钢钢材标准难确认，通过检验不锈钢钢材质量获赔偿”的不合格商品案件，均收到良好的社会反响。南漳县消费者委员会九集分会调处的“产品质量有瑕疵，倒置举证换新机”的案例入选襄阳市“3·15”消费维权执法典型案例。