完美体育·(中国)官方网站讯（李云峰 刘英敏）河北省邢台市市场监督管理部门坚持把优化消费环境作为提振消费信心、激发消费潜能、促进经济增长的重要切入点、着力点，持续推进消费维权服务站标准化、规范化建设，初步形成了“一县一品牌、一乡一特色、一店一亮点”的消费维权服务新局面，推动消费纠纷在源头化解、在企业和解、在基层解决。

调解中心现场图片来源：邢台市市场监管局

高度重视消费环境提质升级工作，强力推进消费维权服务站网络建设。以“放心消费提振消费信心”为着眼点，全市18个县（市、区）市场监管部门坚持让服务走在前面，均成立主管领导任组长的放心消费创建领导小组，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、主管科室主动抓、市县上下合力抓的工作格局，进一步强化组织领导，凝聚创建合力。邢台市市场监督管理局先后印发《关于巩固深化放心消费创建成果，提升放心消费创建质量的通知》《“放心消费创建”专项行动实施方案》，明确了消费维权服务站的建站条件、建站流程、标识牌、工作职责等内容。各县（市、区）局结合条线工作重点安排，细化实施方案和推进举措，切实做到目标可量化、举措可评估，确保消费维权服务站建设扎实推进。目前，邢台市已在大型商场、超市、企业、市场、旅游景区及城镇居委会、社区、乡村村委会等政务服务场所和人员密集场所建立消费维权服务站435个，已初步建立起覆盖社区、市场、商场、旅游景区的基层消费维权网络体系。

明确主体责任、完善运行机制，切实保障消费维权服务站规范运行。消费维权服务站建设严格落实创建单位主体责任，创建单位均建立以“诚信经营公开承诺”和“首问责任制、先行赔付制、商品和服务质量追溯制、采购责任追究制、社会评估评价制”为主要内容的“一承诺五制度”，并在经营场所显著位置、企业自媒体或社会公众媒体公开，主动接受消费者和社会监督。对全市大中型商超、企业统一设计大、小两种式样的消费维权服务站宣传栏，实现名称、格式、标识、内容、台账、电话、落款、悬挂“八统一”和一个办公场所、一套标识牌匾、一组工作人员、一块宣传栏、一套工作制度、一部固定电话、一台电脑并开通网络、一套登统计台账的“八个一”。市、县两级市场监管部门定期组织实地检查，对存在安全事故、严重失信、重大质量、价格违法及无故拖延消费投诉等行为的，采取限期整改、约谈、通报批评直至撤销命名、摘牌等处理措施，形成管理闭环。截至8月底，参与线下先行赔付承诺实体店达到332家，全市应参与线下七日及更长时间无理由退货承诺单位359家，已承诺359家，承诺率100%，实现线下无理由退货件数33823件，退货金额1174206.51元。家乐园集团及其所属21家分公司作出了由原来的7日无理由退换货延长为15日及更长时间的无理由退换货承诺，全市各县（市、区）的连锁商超同步推行“同城异店、异城异店”退换货模式，为消费者维权构筑起坚强基石。

坚持守正创新、丰富内涵载体，真正打通消费维权服务“最后一米”。消费维权服务站建设坚持关口前移、下沉基层一线，信都区市场监管局在汽贸企业蓝池集团建立消费维权服务示范区、设立消费维权服务总站，在其23个分公司设立消费维权服务分站，高效受理、解决客户诉求，消费纠纷明显下降；宁晋县市场监管局在农村、社区、乡贤工作室设立消费维权服务站，选聘声誉好、威望高、公道正派的老党员或退休干部任站长，调解消费纠纷事半功倍；南和县市场监管局将消费维权服务站建在了蔬菜交易市场客服中心，做到了消费纠纷小事不出摊（店）、大事不出市场；清河县、威县68家消费者维权服务站在企业公众号、商超退换货窗口及经营场所醒目处贴放消费者维权二维码，消费者“扫一扫”即可提交诉求，工作人员线上受理、线上调查、线上解决，大大减轻了消费者维权成本；柏乡县市场监管局在柏乡县“和为贵”调解中心挂牌成立了消费维权服务站，实现了行政调解与人民调解、司法调解的有效衔接；沙河市市场监管局在田安社区设立消费维权服务站，融入社会综合治理体系，实现了社会资源共建、共享，收到良好成效。分布全市14家景区全部建立消费维权服务站，已受理咨询15096次，受理投诉1970起，调解纠纷1581起，为群众挽回经济损失304.84万元，桥头堡和减压阀作用日益凸显，被基层群众亲切地称为“消费者之家”和“消费维权便民服务站”。

消费维权服务站的建立，畅通了消费维权渠道、提升了消费维权能力，节省了消费纠纷调处时间、减轻了基层监管人员工作压力，真正打通消费维权服务“最后一米”，形成了党委政府、市场主体和广大消费者的多赢格局。

据悉，邢台市将继续构建和完善覆盖全市的基层消费维权服务网络，建立消费维权的协同共治格局，切实强化源头治理，把消费纠纷处理在第一时间，让消费矛盾化解在萌芽状态，积极营造安全放心的消费环境，使消费者能消费、敢消费、愿消费，提振消费信心，进一步增强消费活力。