完美体育·(中国)官方网站讯（李飞 记者李甜甜）自“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动启动以来，天津市和平区商务局坚持结合工作深入开展“我为群众办实事”实践活动，始终听民意、纾民困、暖民心。本轮疫情中，面对全区22万人保供物资的艰巨任务，和平区商务局迎难直上全力以赴，扛起风险和压力，织密“保供网”兜起群众的民生保障。

徒步问需更有“烟火气”

为解决静止期间的保供问题，和平区商务局牵头联合多家保供企业，配合属地街道划分设立临时保供点，初步制定了包含25种保供商品的销售清单，满足居民的基础需求。临时售卖点设立后，和平区商务局成立专项工作小组，在没有共享单车等交通工具的情况下，克服大风、高温天气，每天坚持用脚步丈量全区的大街小巷，只为选出群众方便、布局合理的物资临时售卖点。现有的151个点位就是在大家的一线徒步工作法中诞生的。点位选的好只是第一步，随时了解群众需求才是风向标。

和平区商务局工作人员在每天逐个点位走访中，注意到陆续有居民在购买时询问是否有葱姜蒜、青椒等配菜。工作人员立即与保供企业反馈情况，连夜协调安排增加保供商品种类，确保以最快的速度满足群众的需要。

现在，临时售卖点提供的保供商品种类已达50余种，居民可以在家门口买到种类丰富的蔬果副食，不仅实现了葱姜蒜“自由”，还能买到日期新鲜的牛奶，更可以享受到甜蜜消暑的麒麟瓜等优质水果，甚至可以买到风味浓郁的红酒。部分临时售卖点开始逐步承接个性购物，满足居民的特殊需求。和平区商务局以细心周到的便民服务，守护了居民餐桌上的“烟火气”。

暖心服务更有人情味

出于方便快捷、减少接触的目的，物资临时售卖点基本采取扫码支付的方式，既能提高购买效率，又能满足防疫要求。但是这样的支付方式，却让玩不转手机的刘大爷急得直拄拐杖，举着现金却徘徊着不敢上前——保供商品近在眼前，却因为不会支付失之交臂，但用现金支付有了接触是否会成为防疫漏洞？如何兼顾防疫和适老这两大原则，就成了和平区商务局亟需解决的新课题。

和平区商务局发现这一问题，立即提示企业：老年人是保供服务人群的重要一部分，不能举着防疫的大旗，而忽视了老年人的不便利，要以更严格周密的防疫举措，来满足老年人群体的需求。同时，和平区商务局紧急调拨医用手套等防疫物资分发至各个临时售卖点，要求工作人员接收现金时佩戴手套避免直接接触，让老年人在无忧消费的体验中，感受到和平保供工作的“人情味”。

回应群众更有热心肠

疫情发生以来，和平区商务局主动设立公开24小时保供热线，有专人解答企业、居民的保供诉求，确保能第一时间回应群众，并根据来电内容，定时回访追踪情况，将问题解决到底。

王先生夫妻俩在和平区内经营一家规模不大的生鲜超市，但由于不了解保供通行证的政策而无法进货，对着即将见底的库存犯了愁，于是把求助电话打到区商务局。和平区商务局工作人员接到来电咨询，耐心讲解了和平区现行的保供通行证发放政策，研判得出此类情形应由属地街道办理通行证。尽管不属于自身工作职责范围，但考虑到商户对政策的不熟悉和保供任务的紧迫性、必要性，和平区商务局主动担当，积极协调该超市所在的南营门街道，就政策落实达成共识。街道主动安排专人进行对接，仅用半个多小时，就解决了商户的燃眉之急。

“您好，这里是和平区商务局，有什么可以帮您？”这样的回答声从清晨到深夜不断响起，每日接通政策咨询、情况反映、问题求助等各类电话数十个。热线畅通有解答，问题落实有回音，不间断的热线成为群众信赖的“连心线”“暖心线”。和平区商务局秉持为群众办实事的初心，以“热心肠”的服务态度，收获了肯定和感谢，更赢得了群众的信任和期盼。