“这两天气温又降了，要注意保暖哟，排痰也要坚持……”近日，重庆市九龙坡区第二人民医院呼吸内科医生廖乐乐正在与刘大爷视频。视频中，廖乐乐教他如何正确排痰，并叮嘱了不少呼吸道疾病的注意事项。

刘大爷是该院“呼吸慢病管理3—2—1”新模式的受益者之一。该模式通过“三条主线、两种途径、一个核心”，最终实现对患者的筛查、评估、跟踪的闭环管理。

经过两年多发展，该模式不但让患者受了益，还减轻经济负担。据院长李大兴介绍，医院目前慢病呼吸道疾病患者平均住院次数由2015年的3.76下降到目前的0.86，年经济负担由3.55万元下降到1.03万元。

2015年，全国进一步改善医疗服务行动启动，在第一个三年计划实施过程中，重庆将改善医疗服务与深化医改同部署、同推进。创新而为，贴众而行，直击就医过程中的难点、痛点，提出“1﹢3”行动计划，从推进日间手术、智慧医疗、“美丽医院”建设，到优质护理的全覆盖等专项行动……一项项举措的实锤推进，让群众就医体验提升。

改善就医体验彰显“重庆温度”

重庆“1﹢3”行动计划中的“1”，即“1套改善医疗服务行动计划”，针对群众反映就医感受最强烈的11个方面，提出37项具体举措，让患者拥有实实在在的获得感。

家住重庆市北碚区的刘莉，以前带孩子到重庆医科大学附属儿童医院看病备尝艰苦，每次往返加上排队，一整天时间就没了。如今，通过医院的微信公众号，就医时间大大缩短。“还可以在线查询医嘱和检查报告，孩子有点小症状还能选择在线咨询，节省了大量等待的时间。”

数据显示，重庆所有的二级三级医疗机构可通过网上、电话、微信等方式预约诊疗，三级医疗机构预约诊疗率已达55％，开展诊间结算、移动设备支付和信息推送服务达100％。

日前，患痔疮多年的重庆市民胡刚到重庆医科大学附属第二医院就诊时选择的日间病房服务，大大节约了时间和费用。数据显示，重庆市已有5家三级甲等医疗机构成为国家日间手术试点医院。2018年，该市二级以上医疗机构开展日间手术近3万例，同比增长1万余例。

实际上，日间手术是缓解群众就医“三长一短”问题，改善群众就医体验的一个缩影。重庆提出的37项具体措施还包括利用信息化技术打造“指尖上的医院”，推进二级以上医院与基层医疗卫生机构用药目录衔接、利用远程医疗手段为集成医疗机构和就诊患者提供检查检验服务、开展诊间结算服务等。

提升医疗质量体现 “重庆力度”

重庆“1﹢3”行动计划中的“3”，即三项专项行动，包括医疗质量基础行动、行风建设行动和大型医院巡查活动，以前所未有的力度，改善医务人员的技术水平和工作作风。

比如，近年来重庆持续开展的“三基三严”（基本理论、基本知识、基本技能；严格要求、严密组织、严谨作风）岗位练兵比武活动。在理论和实践两个层面，提升医务人员的技术水平，提升医疗机构的服务质量。同时，重庆全面开展优质护理。数据显示，所有的二级及以上医院已开展优质护理，市级优质护理服务示范医院已达到14家。

此外，针对所有公立和非公立医疗机构出台医疗机构行为负面清单，医疗机构和医务人员不良执业行为记分管理办法，约束机构和医务人员执业行为；全面开展巡查、评审评价等。

重庆市卫生健康委党委书记、主任黄明会表示，未来，重庆将聚焦健康环境建设，在提升医疗卫生服务，信息化建设等方面，通过改善医疗服务工作的纵深推进，推动医疗服务高质量发展，让医疗服务更加优质、规范、利民。