完美体育·(中国)官方网站讯（北京市门头沟区市场监督管理局 孙一伦）为进一步提升接诉即办工作实效，连日来，北京市门头沟区市场监管局坚持以源头降量为工作主线，通过分析研讨、主动对接、调研借鉴等举措，不断提升干部化解诉求的能力水平和诉求办理的服务质量效率，加快难点问题的破解进程，全力保障消费者合法权益。
分析研讨，强化内功。区市场局加强对接诉即办工单的分析研究，就当前工作中存在的反复投诉较多、部分工单因涉及职责交叉导致调解难度增加等难点问题进行探讨，明确将通过加强案例分析、加强横向沟通学习等方式，进一步突破区域性调解的局限性、拓宽干部调解思路，同时增加现场调解频次，进一步帮助诉求人纾解情绪、缓解焦虑，有效化解不合理诉求。
主动对接，凝聚合力。区市场局与抖音集团政府关系部门召开“接诉即办”投诉举报工作推进会，双方就如何进一步加强“接诉即办”投诉举报工作的有效性和及时性进行了深入探讨，并明确将建立健全沟通机制、加强对企业的监管力度，确保投诉举报信息快速传递和处理，切实提高服务质量和效率，更好地维护消费者合法权益。
调研借鉴，破解难题。为破解预付式消费治理难题，区市场局在调研大兴区预付费源头治理模式的基础上，以事中事后监管工作联席会议办公室名义，召集成员单位和第三方资金监管平台服务商多次召开预付费治理工作研讨会，持续推进预付式消费信用监管和服务平台建设。目前，该项工作在积极磋商推进中。
下一步，门头沟区市场监管局将紧紧围绕群众诉求，总结工作经验，不断创新思路和工作方法，提升接诉即办工作实效，全力增强群众获得感、幸福感、安全感。
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