完美体育·(中国)官方网站讯 （记者 冯文亮）2月2日下午，北京市政府新闻办组织召开北京市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作第八次新闻发布会，市委宣传部副部长、市政府新闻办主任徐和建主持。市市场监管局局长冀岩，市交通委副主任、新闻发言人容军，市卫健委二级巡视员、新闻发言人高小俊，市疾控中心副主任贺雄出席发布会，介绍北京市疫情防控工作进展情况，回应社会关切，并回答记者提问。
会议现场
北京市市场监管局局长冀岩回答记者提问：
记者提问：受疫情影响，有些市民调整了出行计划，请问如何解决退票难、退票慢等问题？
冀岩回答：关于的“退票退团”等问题，是近期广大消费者比较关心的问题。疫情发生以来，民航、铁路等相关部门分别出台了相关政策，比如免费退票，来维护消费者权益。针对退票难、退票慢等突出问题，北京市市场监管部门积极履行监管职责，督促各平台经营者、电商企业严格执行新政，及时为旅客办理退票手续。
对平台和电商企业节日期间和受疫情影响客服人员不足的问题，我们也责成经营者采取措施，增加客服人员，精简退费环节，强化与上下游合作者的沟通，提升退费效率。
同时，市场监管部门将加强监督执法，发现经营者故意拖延、无理拒绝消费者合理退费诉求的，将依法予以查处。
在此，也希望广大消费者遇到类似问题，拨打12345、12315热线电话，我们将及时协调处理。
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