完美体育·(中国)官方网站讯（记者王正心）近年来，杭州市临平区市场监管局、临平区消保委坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“消费者至上”理念，以提升消费者满意度为抓手，围绕“提振消费信心”维权年主题，注重多措并举，探索多元共治，强化多效联动，推动放心消费环境建设和消费者权益保护工作走深走实。近日，临平区消保委获评“全国2022-2023年度消费维权先进集体”。

多措并举 促进消费环境“新升级”

高站位完善运行组织架构。该区成立杭州市首个由区人大常委会副主任任主任的区县级消保委组织，制定出台《杭州市临平区消费者权益保护委员会工作规则》，设立56家委员单位，建立与各委员单位、政府部门、新闻媒体、专家律师的社会共治模式。联合区内消费教育基地、老字号企业以及相关行业协会，成立“未来消费社区”联盟。挂牌成立临平区骑手党员活动中心，聘请20名外卖骑手兼任食品安全监督员，将外卖骑手群体融入城市基层治理格局。

高力度放大全域品牌效应。深化放心消费品牌效应，结合亚运元素，设计以“平平”为代表的临平放心消费吉祥物，统一标识标牌和工作流程，全域规范提升消费维权联络站（点）。借船出海，做好“放心消费”系列品牌栏目，增强放心消费工作的影响力、美誉度。目前，已连续三年公布区级十大消费维权典型案例和十大违法典型案件，持续打响“放心消费在临平”品牌。

高标准培育放心消费单位。按照企业“一季度一核查”原则，实行对现有存量单位常态化监管服务工作机制，推动放心消费日常监管与服务相融合。2023年，累计整改提升放心消费单位3800家，移除放心消费单位454家。目前，全区共培育省放心农贸市场19家，省级绿色、放心直播间25家。

多点发力 打好消费维权“组合拳”

提升维权处置效能。全面应用“浙消保”统一平台，实行专人负责制，做优平台投诉案件分流处置工作，并指导基层分会和维权联络站点开展投诉案件调处工作。大力推广ODR在线消费投诉机制，实现线下纠纷线上调解，进一步推动消费维权社会共治，提高维权效率。2023年，共收到投诉2.6万余条，挽回经济损失1260余万元，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均实现100%，新增ODR企业33家，调解成功率83.18%，均高于全国平均水平。

健全纠纷化解机制。联合临平区法院共同设立“共享法庭”消保委站，积极融合行政、法院、社会组织力量，推动“司法赋能协同共治”。结合放心消费“三服务”，携手浙江理工大学成立“大学生义工团”，组织消费义工开展宣传工作，提升百姓消费维权意识。在企业、村（社）、商业综合体建立消费维权站点，引导经营主体实行先行调解机制，从源头预防和化解消费纠纷。目前，已建成规范化消费维权服务站25家，吸纳5名大学生加入义工团。

坚持监管宽严并济。扎实开展“沙盒监管”模式试点工作，梳理《高频行政处罚事项清单》《企业前置许可清单》《合规指导清单》，建立《恶意索赔甄别条款及名录》，探索恶意索赔应对措施，实现提前预警。根据企业高频违法事项，进一步探索扩大免罚范围，扩充涉企轻微违法行为免于行政处罚事项内容。2023年，对经营主体适用减轻处罚161件，免于（不予）处罚60件，为经营主体减免罚款1006.2万余元。

多效联动 擦亮无忧消费“金名片”

依法履职强监督，消费风险“提前测”。全市首创追溯数据共享体系，贯通区内农业种植、养殖、渔业等三类源头数据，实现消费者、监管主体对生鲜全链条追溯。联合市消保委开展“关爱老年人消费难题调研”专项活动，切实了解老年消费者诉求，到边到角排查消费隐患。目前，全区114家规模农业主体与“浙食链”系统实现数据共享，覆盖率达100%。2023年，累计发布老年消费警示5期，收到有效调研问卷9554份，有效率达99.24%。

放心消费大声说，传播维权“好声音”。通过商圈、云梯等媒体进行投放消费维权宣传片，多角度、多层次广泛宣传，不断提升经营者自律意识与消费者保护意识。围绕“3·15”国际消费者权益日、全国食品安全宣传周、诚信兴商宣传月等重要时点，发布全区消费投诉情况分析，做好消费维权宣传和放心消费科普。2023年，累计举办宣传活动26场次，发放宣传手册1.15万余份。

消费教育接地气，守护城市“烟火气”。深耕“社企合作模式”，组织青少年、家长走入临平区消费教育基地，开展非遗体验等沉浸式消费体验研学游。深入开展放心消费“五进”活动（进厂区、商区、社区、景区、校区），开设教育维权大讲堂。目前，累计拍摄主题宣传片26部，其中2部被省消保委录用，100余篇工作信息在国家、省、市区各级媒体刊登。临平区消保委连续两年被评为全省消保委系统信息宣传工作先进集体和先进个人，并获省级2023年度消费教育微课优秀单位。