完美体育·(中国)官方网站讯（孙悦 记者程伯全） 近日，四川省保护消费者权益委员会发布2024年一季度消费者投诉信息统计分析报告，该报告从投诉基本情况和消费问题两大方面对一季度消费者投诉信息进行了统计分析。

报告指出，2024年一季度，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉16582件，解决15914件，投诉解决率95.97%；为消费者挽回经济损失912.67万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额9万元；接受消费者咨询1.18万人次。

从投诉基本情况来看，在2024年一季度的消费者投诉案件统计数据中可以看出，按投诉性质划分，涉及商品、服务的质量问题的投诉案件共6537件，占总量的39.42%，居投诉总量之首，是消费者投诉的主要方面，并且与上年同期相比，质量方面的投诉上升趋势最为明显。按商品种类划分，食品类、服装鞋帽类和日用商品类消费者投诉居前三位，其中，与2023年同期相比，食品类消费投诉上升趋势明显，而医药及医疗用品类、家用电子电器类、房屋及建材类等呈下降趋势。按服务种类划分，生活、社会服务类、销售服务、房屋装修及物业服务的消费者投诉居前三位，与2023年同期相比，生活、社会服务类，销售服务及旅游服务等消费投诉呈上升趋势，文化、娱乐、体育服务，房屋装修及物业服务和公共设施服务等呈下降趋势。

从消费问题分析来看，随着消费者自我保护意识的逐步提升、对食品品质和服务水平的期待日益攀升，以及对高品质生活的追求，消费者的投诉出现了质量问题投诉上升明显、餐饮类服务投诉成为热点、“悦己型”消费投诉日益增多、 旅游消费问题突显等特点。

针对这些投诉特点，省消委会提出，经营者应主动履行商品质量担保的责任，积极构建严格的质量管理体系，满足消费者对高品质商品的需求的同时促进品牌形象和市场竞争力的提升。餐饮企业要不断提升服务质量，确保食品安全，透明合理地收费，并积极响应消费者的反馈。医疗美容行业经营者应积极采用2023年2月24日国家市场监督管理总局发布的《医疗美容消费服务合同（示范文本）》，防止因约定不明产生的消费争议。各旅游企业应不断提升服务质量，确保消费者体验，强化信息透明度，保障消费者知情权，同时加强行业自律，建立健全投诉快速处理机制，提升消费者对旅游行业的整体信任度和满意度。