完美体育·(中国)官方网站讯（赵永恒 记者黄官国）2020年清明假期，上海市市场监督管理局12315系统共接收各类投诉举报731件，解答咨询644件，其中，家居用品、服装鞋帽、计算机产品、家用电器、一般食品等投诉举报量居前。未接到与清明祭扫活动相关的投诉举报。
投诉举报总量同比降25%，服务类投诉降幅明显。今年清明假期，市场监管投诉举报接收总量731件，与去年假期976件相比下降25%。受假日期间“新冠肺炎疫情防控”、“全国性哀悼活动”和“暂停公共娱乐活动”等因素叠加影响，消费领域维权投诉尤其服务类投诉降温明显，服务类投诉占诉求总量比重24%，占比与去年的59%相比大幅下降。
涉疫情诉求持续降温，线上购物消费诉求热度不减。随着疫情防控形势持续向稳向好，因疫情引发的各类消费矛盾纠纷趋于减少，假日期间涉及口罩等防疫用品以及旅游等服务退订投诉48件，占投诉举报总量比重不足10%，与疫情初期相比明显下降。
随着企业复工复产加速推进，市场消费特别是线上消费回补和反弹趋势增强，假日期间涉及线上购物投诉592件，占投诉举报总量81%，比较去年假期上升近20个百分点，主要反映网购家居用品、服装鞋帽、计算机产品、家用电器、一般食品等纠纷，其中涉及售后服务与合同履约问题占6成以上。
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