完美体育·(中国)官方网站讯（刘静慧 韩野）近日，通化市市场监管局公布第一季度全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告。2022年第一季度，通化市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.24万件，同比降低33.73%，环比降低32.5%。其中，投诉0.08万件，同比上升39.12%，环比降低18.96%，占比34.84%；举报0.03万件，同比降低34.04%，环比降低30.69%，占比14.4%；咨询0.12万件，同比降低51.2%，环比降低39.84%，占比50.76%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失11.89万元。

从平台三大数据来源来看，话务接收0.16万件，占比66.89%；群众互联网填写0.06万件，占比23.35%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0.02万件，占比9.76%。

投诉情况分析

2022年第一季度，全国12315平台共接收投诉825件，受理672件，同比上升57.75%，环比降低23.81%；调解成功157件，同比降低29.91%，环比降低57.68%，调解成功率32.64%；“诉转案”78件，同比上升6.85%，环比降低35%，办结481件，同比降低21.92%，环比降低50.97%。

从平台三大数据来源来看，话务接收291件，占比35.27%；群众互联网填写343件，占比41.58%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）191件，占比23.15%。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他（121件）、质量（85件）、食品安全（82件）、售后服务（47件），合计占比49.85%。增长较快的问题有食品安全（增长70.83%）、其他（增长11.01%）。

举报情况分析

2022年第一季度，全国12315平台共接收举报341件，同比降低34.04%，环比降低30.69%。按期核查率100%,立案226件,办结271件。

从平台三大数据来源来看，话务接收101件，占比29.62%；群众互联网填写210件，占比61.58%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）30件，占比8.8%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：其他市场监管领域违法行为（44件）、广告违法行为（42件）、食品安全违法行为（28件）、产品质量违法行为（25件），合计占比40.76%。增长较快的问题有商标违法行为（增长200%）、生产许可违法行为（增长100%）、化妆品问题（增长100%）、违反登记管理行为（增长60%）、不正当竞争行为（增长35.71%）。

咨询情况分析

2022年第一季度，全国12315平台共接收咨询0.12万件，同比降低51.2%，降低39.84%。从平台三大数据来源来看，话务接收1192件，占比99.17%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）10件，占比0.83%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识（394件）、非市场监管系统（284件）、其他市场监管系统问题（59件）、投诉举报处理（15件）、市场主体登记注册（5件）。

从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有食品监管（2件）、市场主体登记注册（5件）、投诉举报处理（15件）、消费维权知识（394件）、非市场监管系统（284件），分别增长33.33%、37.5%、44.44%、64.6%、73.08%。

各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，PC端共接收投诉举报118件，占比25.82%；微信接收投诉举报98件，占比21.44%；APP接收投诉举报105件，占比22.98%；支付宝小程序接收投诉举报4件，占比0.88%。综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。