完美体育·(中国)官方网站讯（刘静慧 韩野）近日，长春市发布12315投诉举报平台2022年“春节”期间数据统计报告，全国12315平台2022年“春节”期间接收咨询、投诉、举报等各类信息共955件。其中投诉233件，占信息总量24.40%；举报116件，占信息总量12.15%；咨询606件，占信息总量63.45%（图一）。

图一：2022年“春节”期间全国12315平台接收情况 图片来源：长春市市场监管局

投诉情况

投诉共233件，其中商品类投诉154件，占投诉总量66.09%；服务类投诉79件，占投诉总量33.91%（图二）。

图二：2022年“春节”期间接收投诉情况 图片来源：长春市市场监管局

从商品类投诉情况看：排在前三位的是一般食品50件；服装、鞋帽21件；化妆品14件，这三大类商品占商品类投诉总量的55.19%。

从服务类投诉情况看：排在前三位的是餐饮和住宿服务21件；电信服务15件；文化、娱乐、体育服务11件；以上三大类占服务类投诉总量的59.49%。

举报情况

接收举报信息共116件，其中商品类50件，占举报总量43.10%；服务类66件，占举报总量56.90%（图三）。

图三：商品类举报排行 图片来源：长春市市场监管局

从商品类举报排行来看，一般食品类19件位于榜首，占商品类举报总量的38.00% 。从服务类举报排行来看，排在第一位的是餐饮和住宿服务类，共计23件，占服务类举报总量的34.85% 。

热点问题

投诉类：

一般食品类

①食品中混有头发、虫子等异物；②食品不新鲜、发霉有异味、感官性状不佳；③消费者用餐后出现呕吐、腹泻等身体不适现象；④餐饮店后厨环境卫生脏、乱、差现象等。

电信服务类，资费问题类，

主要体现为资费项目不透明，在反映人不知情的情况下商家擅自扣费和开通业务等。

服装、鞋帽类

①消费者通过网络购物，收到货后发现是假货；②服装“三包”期内，出现起球、掉毛、变色等现象。

餐饮和住宿服务类

①外卖食品中混有异物；②宾馆、旅店房间环境嘈杂，影响消费者休息等。

化妆品类

①化妆品有异味；②消费者网购化妆品，收到货后发现不是正品；③商品标签不符合化妆品安全标志等。

文化、娱乐、体育服务类

①消费者网购电影门票，到店后商家拒绝使用；②消费者购买娱乐项目门票后，因设备无法使用，商家拒绝退款；③网购电影票后，商家关门，消费者联系不上商家等。

举报类：

一般食品类

①商家销售腐败变质、过期、混有异物的食品；②经营者销售假冒伪劣产品；③食品中非法添加甲醛；④商家销售食品中缺斤少两等。

药品类

①商家销售临期药品；②商家销售的药品价格过高；③经营者利用网络广告涉嫌夸大宣传药品功效等。

餐饮和住宿服务类

①商家无餐饮经营许可证；②标价与实际收费不符，未明码标价；③工作人员无《身体健康证》等。

销售服务类

①加油站计量不准；②事先未告知，付费时却要求加入会员方可结账；③对商品或者服务涉嫌虚假宣传；④无照经营行为。

目前，接收的投诉、举报信息均在第一时间登记，第一时间分派至相关处理部门，并按照法定时限进行办理。