完美体育·(中国)官方网站讯（刘静慧 韩野）2021年第三季度，通化市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.23万件，同比降低27.99%，环比降低21.28%。其中，投诉0.05万件，同比降低27.55%，环比降低28.94%，占比22.08%；举报0.03万件，同比降低52.93%，环比降低37.32%，占比10.95%；咨询0.16万件，同比降低21.33%，环比降低14.67%，占比66.97%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失35.73万元。

表一

从平台三大数据来源来看，话务接收0.2万件，占比83.89%；群众互联网填写0.03万件，占比14.79%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）占比1.32%。

投诉情况分析

2021年第三季度，全国12315平台共接收投诉518件，受理444件，同比降低27.21%，环比降低21.42%；按时初查率99.81%，同比上升30.64%，环比上升0.65%；调解成功166件，同比上升8.5%，环比降低29.66%，调解成功率31.68%；“诉转案”92件，办结524件。

从平台三大数据来源来看，话务接收293件，占比56.56%；群众互联网填写215件，占比41.51%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）10件，占比1.93%。

表二

从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他（182件）、质量（105件）、食品安全（63件）、售后服务（28件），合计占比85.14%。增长较快的问题有不正当竞争（增长116.67%）、安全（增长100%）、食品安全（增长57.5%）。

举报情况分析

2021年第三季度，全国12315平台共接收举报257件，同比降低-52.93%，环比降低37.32%。其中，核查266件，同比降低51.37%，环比降低33.5%，按期核查率100%；立案190件,同比上升33.8%，环比降低19.15%；办结240件，同比降低52.94%，环比降低42.03%。

从平台三大数据来源来看，话务接收109件，占比42.41%；群众互联网填写132件，占比51.36%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）16件，占比6.23%。

表三

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（80件）、食品问题（67件）、其他市场监管领域违法行为（40件）、产品质量违法行为（18件），合计占比79.77%。增长较快的问题有食品问题（增长6.35%）。

咨询情况分析

2021年第三季度，全国12315平台共接收咨询0.16万件，同比降低21.33%，降低14.67%。从平台三大数据来源来看，话务接收1566件，占比99.68%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）5件，占比0.32%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识（746件）、非市场监管系统（612件）、其他市场监管系统问题（180件）、投诉举报处理（25件）、市场主体登记注册（5件），合计占比99.81%。

图一

图二

从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有非市场监管系统（612件）、投诉举报处理（25件）、市场主体登记注册（5件）、药品（2件）、消费维权知识（746件），分别增长77.39%、19.05%、0%、0%、-41.12%。

表四

各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，PC端共接收投诉举报139件，占比37.27%；微信接收投诉举报97件，占比26.01%；APP接收投诉举报102件，占比27.35%；支付宝小程序接收投诉举报9件，占比2.41%。综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

表五