完美体育·(中国)官方网站讯（刘静慧 韩野）据了解，“中秋”期间，长春市市场监督管理局12315指挥中心全口径接收各类信息共1036件。其中上级交办105件；长春市市场监管局本级接收12315热线和全国12315网站、APP等网络投诉、举报信息931件（咨询506件，投诉266件，举报159件）。

消费者通过全国12315热线反映问题占接收总量61.29%，通过全国12315网站、微信、APP小程序等网络通信平台反映问题占28.57%，其它渠道占10.14%（见图一）。

图一：“中秋”期间接收信息量

投诉、举报情况

“中秋”期间共接收投诉266件，占接收总量的28.57%。投诉前三类为一般食品52件，家居用品29件，餐饮和住宿服务23件，占投诉总量的39.10%（见图二）。共接收举报159件，占接收总量的17.08%。举报前三类为一般食品42件，保健食品35件，餐饮和住宿服务及药品各14件，占举报总量的66.04%（见图三）。

图二：投诉涉及客体类别情况

图三：举报涉及客体类别情况

投诉热点

一般食品类投诉位居榜首

“中秋”期间一般食品类投诉总计52件，占投诉总量的19.55%。主要涉及①商家销售霉变生虫、污秽不洁、混有异物的食品；②预包装食品在保质期内变质；③产品标识不清晰、准确、非法使用添加剂和销售“三无产品”；④票据与实际收费不符，存在多收款现象等。

家居用品类投诉跃居第二

家居用品类投诉总计29件，占投诉总量的10.9%。投诉问题主要集中在以下两个方面：①消费者线上购买家居用品，商家虚假发货，只发空包裹或到货产品与实际购买不符；②销售不符合国家产品标识规定的产品等。

餐饮和住宿类投诉略有增长

餐饮和住宿服务类投诉总计23件，占投诉总量的8.65%。投诉问题主要反映在①食品内有异物、菜牌与实际菜品不符；②消费者通过线上购买优惠券，线上宣传支持退货等条件，实际到店后被拒绝等。

举报热点

一般食品类举报件居多

一般食品类举报总计42件，占举报总量的26.42%。主要问题集中在商家涉嫌利用互联网进行虚假宣传，平台描述与消费者实际购买产品情况不符；商家未明码标价，商品标价与消费者实际支付不符；商家涉嫌销售腐败变质、掺杂掺假或者感官性状异常的食品等。

保健食品类举报呈上升趋势

保健食品类举报总计35件，占举报总量的22.01%。主要反映在商家涉嫌虚假宣传，线上、电话销售时夸大保健品效果；涉嫌使用违规广告语等。

餐饮和住宿服务类举报件与去年同期基本持平

餐饮和住宿服务类举报总计14件，占举报总量的8.81%。商家涉嫌销售污秽不洁、混有异物的食品等。

药品类举报位列第三

药品类举报总计14件，占举报总量的8.81%。商家涉嫌未明码标价、虚假宣传及违法使用广告语等。

目前，接收的所有投诉、举报信息均在第一时间分派至所属辖区市场监管部门，并按照法定时限及时办理。

从接收信息数量看，与去年同期相比略有增长。主要基于以下原因：一是“五线合一”后，市场监管部门加大了对消费维权服务工作的宣传力度。通过各类媒介的宣传引导，大大提升了“12315”的社会知晓度、认同度和参与度，同时也增强了广大消费者的依法维权意识；二是积极开设和畅通维权渠道，使消费投诉更高效便捷。通过热线电话、互联网、微信平台等各种方式，及时接收消费者投诉举报信息，并第一时间分派、办理和反馈。三是把维护消费者权益放在市场监管的核心位置，不断强化消费者权益保护工作，以严格的监管措施切实保护消费者合法权益，努力为百姓营造放心安全的消费环境，进一步提升了人民群众的获得感、幸福感。