完美体育·(中国)官方网站讯（记者王志辉）为进一步强化各县（市）区市场监管消保工作，确保消费者权益得到更加全面和有效的保护，近日，鸡西市市场监督管理局消保科和消保中心工作人员深入虎林市、密山市、鸡冠区、滴道区、梨树区等市场监管部门，进行了一次全面而细致的走访与指导。
调研现场 图片来源：鸡西市市场监管局
此次督导旨在通过实地走访、交流座谈、案例分析等形式，深入了解各基层市场监管部门在消费者权益保护工作中的具体举措、成效及面临的挑战，进而推动形成上下联动、齐抓共管的良好局面。
督导重点在于加强民生领域消费监管，拓宽消费维权渠道，大力推动ODR企业建设，熟练掌握平台操作方法，充分发挥全国12315、智慧315等平台的功能，并宣传贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《消法实施条例》），进一步加强维权体系建设，提升工作服务效能，以不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。
调研现场 图片来源：鸡西市市场监管局
消保科工作人员深入剖析了各县（市）区12315效能评估评价指标中存在的问题，并强调必须安排专人负责这项工作，全面了解并熟练掌握ODR平台的登录、企业信息维护、投诉件处理、在线解决、统计分析等操作，以提高工作效率。同时，要求在“三边”百日行动集中整治工作中要强化消费维权工作，推动重点景区建立“消费维权服务站”，并确保投诉信息“应公示尽公示”。
消保中心工作人员针对网络消费、预付式消费、职业索赔等群众关注的热点问题和相关法律法规进行重点解读和答疑解惑。通过分析真实案例，使大家更直观、生动地认识到相关知识，有效提高了工作人员的专业技能和处理能力。同时，对今年3月15日上线的智慧315平台进行了讲解，有力促进投诉的便利化、信息的透明化和处置的快速化。
调研现场 图片来源：鸡西市市场监管局
消保中心工作人员表示，各县（市）区市场监管部门要将消费者权益保护工作作为“一把手工程”来抓。要关注影响12315效能提升的短板和弱项问题，并进行整改。要科学、动态地分析消费投诉处理的规律，有效提升12315的工作质效。要加强《消法实施条例》的宣传和贯彻，促进消费维权工作。要加强消费者对法律的认知和学习，提高消费者科学理性消费和依法维权的能力。要充分利用消费者权益保护组织，推动中消协智慧315工作的开展，并组织消保中心开展消费体察活动，以保障广大消费者的合法权益。
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