完美体育·(中国)官方网站讯（杨莉莉）武威市天祝藏族自治县市场监管局不断突出工作重点、强化工作责任，畅通12315、12345平台等投诉举报渠道，确保公众诉求得到快速、有效解决，积极营造良好的消费环境。2023年，12315投诉举报平台按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均达到100%，投诉调解成功率达到89%以上，受理各类投诉举报301件，挽回消费者经济损失5.62万余元。

纠纷处理及时，办结效率迅速。缩短消费诉求处理时间，提高处理效率，对12315、12345等渠道转办的简单诉求，立即处理，不过夜；对现场处理需求，工作人员及时到场调解；一般性投诉则迅速回应，确认信息并安排调解，确保消费诉求得到及时回应和有效处理。

积极沟通协调，定期回访关心。按照“谁办理谁负责，谁负责谁回复”的原则，扎实做好与投诉人的沟通协调工作，竭尽全力为群众排忧解难，满足群众的合理诉求。同时，天祝县市场监管局定期开展随机抽查回访，特别是对重复投诉举报件和回访不满意的工单，更是高度重视，认真核查，逐一分析总结原因，制定针对性措施，不断提升群众满意度。

扩展多元调处模式，降低维权成本负担。持续创新扩展消费纠纷多元化解决模式，降低消费者维权成本。倡导行业协会、商会等社会组织真正对企业负责，发挥好自律作用。大力推进12315平台ODR企业建设，鼓励引导售后机构健全、保护消费者权益意识强、投诉相对集中的企业发展为ODR企业或消费维权服务站，积极引导并有效管理经营主体线上线下化解纠纷。截至目前，天祝县规范建设消费维权服务站17家，创建ODR企业39家。2023年，成功调解处理投诉23件，和解率达100%，挽回消费者经济损失8000余元。

放心消费承诺深化，诚信环境共创共享。持续深入开展“放心消费承诺”宣传和创建活动，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，鼓励引导大型商超、街区、综合体、品牌连锁等经营主体承诺践诺，规范“线下购物七日无理由退货”工作，让消费者明白消费、放心消费、快乐消费。截至目前，累计创建“放心消费承诺店”67家，动员能实施“线下购物七日无理由退货”的商场、超市6家，2023年退货数量达4000余件，无理由退货金额达6.2万余元。