完美体育·(中国)官方网站讯（闫奎 记者程家武）为维护市场秩序，保护消费者合法权益，近期，安徽省萧县市场监督管理局“五点发力”落实好投诉举报处置工作，确保元旦、春节“双节”期间，消费者维权之路畅通无阻。

党组成员房振光现场调度   照片来源：萧县市场监管局

以组织重视为支撑点，打牢工作根基。该局党组成员房振光多次到12315中心对热线平台工作进行调度，询问和了解节日期间电话接听和投诉案件的分流、办理情况，对当前工作进行了指导和部署。要求节日期间值班人员在岗在位，及时受理群众投诉和举报，确保12315投诉举报电话通畅。

以高效分流为着力点，注重简化流程。认真倾听群众诉求，时刻关注群众需求，严格落实全国12315平台的管理制度，确保节日期间消费者投诉举报及时受理、分转、处置、反馈。该局安排专人负责12315平台分流工作，将12315平台登记的投诉举报在一个工作日之内分送到具体承办单位，实现投诉举报受理集中化、办结高效化。

以优先受理为侧重点，确保及时告知。对假期相关的餐饮住宿、食品药品、产品质量等类别的投诉举报，实行优先受理、调查、解决、反馈，注重时效，确保每个案件从快核实、从快处理、从快回应。按照时间节点将相关信息录入到12315平台，并按规定及时做好相应告知工作，实现投诉举报处置专业化、回复规范化。

以统筹共治为聚力点，形成多方联动。根据群众诉求的热点，结合专业知识，做好正面的引导解释，化解群众认知误区，积极做好投诉举报咨询工作。强化"和解在先"消费纠纷解决理念，倡导企业自觉承担保护消费者权益的社会责任，主动解决其直接收到或由市场监管部门转办的消费投诉，力争所有消费纠纷投诉在企业和消费者之间达成和解。

以强化建设为突破点，提升维权能力。加强相关人员培训，深入学习投诉举报管理规定、工作要求和具体接报、登记、转交、时限等相关知识，增强维权调解人员的法治意识，提高其投诉举报工作处置能力。同时严格依法依规做好核查处置回复工作，通过及时跟踪了解投诉举报办理情况，督促承办部门严格按照规定时间向投诉举报人反馈调查核实情况，确保件件有回音、事事有落实。