完美体育·(中国)官方网站讯(许佳 记者程家武)在集中用餐单位食品安全问题专项整治中,马鞍山市积极吸取“枫桥经验”,试点开展“有意见，码上提”线上服务平台工作，将餐饮服务过程中产生的各种问题处理在一线,进一步改进矛盾化解方式,改善和提升服务质量。

该项目由马鞍山德尚餐饮管理有限公司发起,经市市场监管部门指导,在全市部分校园和企事业单位食堂等单位试点开展,是专门提供投诉、建议、满意度问卷调查的客户服务平台。该平台针对不同就餐场所,学校和企事业单位食堂采用在所有餐桌上张贴亚克力标牌二维码，政企单位食堂采用台卡和海报二维码，集中配餐单位在每份盒饭上张贴二维码，就餐者可通过扫码直接进入服务页面，即可发起投诉意见、提出建议、参与填写满意度问卷，具有操作简单、速度快的特点，大大提高了客户的反馈效率。权益保障中心在第一时间即能收到反馈信息，通过平台数据收集分析，及时了解客户在用餐中遇到的问题和需求，并可以记录就餐者的反馈历史，便于问题的追踪和解决，进一步提高问题解决的效率。目前已在德尚餐饮（55个食堂）、马鞍山职业技术学院、马鞍山师范高等专科学校、安徽工业大学等高校开展试点。

自11月19日正式试运营上线使用以来，该平台已经取得了相应的成效,客权中心在收到反馈信息以后第一时间记录转达，项目责任点第一时间核实事件情况，24小时内处理解决，并将处理结果反馈给客户，得到客户的好评，提高了客户的满意度。11月份共收到投诉20个，责任项目点有效解决完成20次，完成率100%,收到建议量46个，责任项目点解决可采纳建议44个，完成率96%。

下一步,马鞍山市将对该平台前期运行的情况进行总结分析,借助人工智能和大数据技术，实现服务平台的智能化管理,如自动分类和归纳意见、推荐解决方案等，将服务平台的有效投诉意见和建议整理成知识库，提高反馈的响应速度和质量。加强服务平台的安全管理，确保客户的个人信息和意见数据不被泄露和滥用，增强客户的信任感和安全感,并将服务平台的应用范围扩展到更多的领域和场景，提高其应用价值和影响力。