7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行，条例进一步加大了对消费者合法权益的保护力度。为提升消费投诉处理效率，中国消费者协会开发的“消协315”平台微信小程序经营者端，同步上线运行。截至6月底，“消协315”平台自3月15日上线以来，已有1.7万余家经营者入驻，和解成功率达50%以上。
此次上线的新端口，还可以帮助经营者快速响应消费者诉求，及时与消费者进行沟通协商并迅速采取有效措施加以解决，实现快速和解，将消费纠纷化解在源头。新端口为经营者提供了多项实用功能，包括移动端接收消费者投诉、在线分办、在线和解、经营者管理等，经营者可以随时随地使用手机第一时间处理消费者投诉。
据介绍，“消协315”平台以其高效、便捷的特点，受到了广大消费者和经营者欢迎。随着微信小程序经营者端的上线，平台将进一步为经营者提供便利，推动投诉处理效率进一步提高，和解率进一步提升。
中国消费者协会有关负责人表示，下一步将持续完善和优化“消协315”平台各项功能，加强对经营者的培训和指导，充分发挥小程序便捷高效处理投诉的作用。同时，也希望广大经营者积极入驻平台，共同承担起维护消费者权益的责任。（杨召奎）
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