当人们享受“五一”假期的悠闲时，无锡市“12315”热线则忙个不停。据获悉，5天假期无锡市“12315”平台共登记咨询、投诉、举报2334件，同比去年上升3.96%。食品和交通工具的投诉位居一、二位。
节日期间市民吃喝消费增加，涉及食品的投诉举报较多。平台共登记涉及食品、餐饮的投诉举报共269件，占投诉举报总量的24.34%，涉及的食品主要有水果制品、糖果制品、餐饮食品、肉制品及相关制品。反映的主要问题集中在食物腐败变质、霉变、混有异物等；食品标签标识不规范；商家销售的食品超过保质期以及虚假广告、夸大宣传。张女士于5月1日在外卖平台购买了一个蛋糕，收货后发现蛋糕上面插有鲜花以为可以食用，吃了以后身体不舒服，上吐下泻，认为商家没有说明鲜花不能食用，要求退款并赔偿。目前，投诉已登记分流属地市场监管部门核查处理。
此外，由于部分市民“宅”在家，节日期间线上消费依旧活跃，网购、直播带货投诉热度不减。“12315”接到涉及线上消费的投诉举报417件，占总量的37.74%。电商购物、直播带货、社交电商等消费纠纷增势不减，产品以次充好、商家存在“好评返现”等诱导行为、退货退款难等相关消费维权诉求活跃。 （周茗芳）
广告刊例