近期，家住江西南昌的90岁老人郑先生，通过“领导留言板”给江西省委书记留言，反映社区60岁以上老人有1000多位，迫切期盼当地协调建设“幸福食堂”，解决老年人的用餐难题。收到该留言后，江西省委民声通道工作室要求南昌市委办公室会同东湖区委研究吸纳，东湖区民政局会同大院街道办事处开展现场调研。经过摸排和沟通，当地决定将辖区内原商业医院大厅改建为“幸福食堂”，计划6月投用。郑老先生听到消息后，再次留言：“社区全体老年人听了无不欢欣鼓舞，一致认为这是切切实实为老百姓办了一件关系群众切身利益的好事。”

今年4月全党开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育以来，各地区各部门以“践行宗旨为民造福”为重要目标，将人民网“领导留言板”等网上群众工作平台作为调查研究的重要抓手，结合群众反映的意见建议深入调研，把情况摸清、把问题找准、把对策提实，不断寻求解决群众实际问题的方法，力争把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。仅“领导留言板”上，4月以来就有超过7万件群众留言获得各级领导干部回应。

善用网上群众平台 精准解决“急难愁盼”

发现问题、找准问题，是解决问题的前提。

人民群众在生产生活的第一线，对民生短板的体会最深刻，对政策落地见效的感受最真切，也最有发言权。各地区各部门以“领导留言板”等网上群众工作平台留言数据为依托，收集群众在日常生活中遇到的急难愁盼问题，积极推动主题教育成果转化成为民办实事、解难题的实际成效。

在“领导留言板“上，不少群众围绕加强管理手机软件强推广告、技术资格考试、手机号码归属地等热点话题，给工业和信息化部部长留言，得到积极回应。例如，有群众提出更改移动电话号码归属地的优化建议，工业和信息化部详细了解情况后，对留言进行公开回复，表示将持续跟踪网络技术发展趋势，将用户对移动电话号码归属地变更的需求，作为未来网络架构演进需要考虑的因素，加强与公安等部门的沟通协调，推动在具备条件时逐步实现移动通信号码归属地变更的目标。

国家税务总局将“领导留言板”作为倾听纳税人缴费人需求诉求、意见建议的重要途径，细致梳理分析群众涉税留言，将对税收工作有参考价值的留言有针对性地吸纳采用。在主题教育的深入开展中，国家税务总局把“领导留言板”征集的意见建议纳入税费服务诉求响应机制，进一步畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障渠道，更好维护其合法权益。

今年初，闫先生在人民网“领导留言板”给辽宁省大连市委书记留言，建议当地能出台政策支持公积金异地提取。大连市收到留言后在第一时间联系闫先生了解情况，并推进外地户籍职工离职后返乡提取公积金问题的解决。留言2个多月后，大连公积金新政落地，闫先生按要求在线上提交了相关证明材料，1个多小时后提取的公积金就到帐了。闫先生说：“感谢大连公积金管理中心，帮了我大忙。”

问计于民问效于民 提升决策的科学化民主化

“对光盘的人发放积分、印章等，一定数额可以兑换菜品。”

“推广小份饭菜，同价的可以拼，选择多又避免浪费。”

……

近期，国家机关事务管理局通过人民网“领导留言板”，开展“公共机构食堂反食品浪费‘小妙招’有奖征集活动”，面向社会公众，征集党政机关、学校、医院等公共机构单位食堂反食品浪费的实招、硬招、新招。活动上线后反响热烈，截至5月26日，已收到超5万件各地群众的好建议。

随着主题教育的深入开展，各地区各部门积极通过互联网等渠道问计于民、问效于民，持续提升科学决策效能，把群众工作做得更好。

有群众在人民网“领导留言板”给水利部部长留言，提出了关于河湖长制的7点建议。收到留言后，水利部认真研究，并逐一详细回复，表示将进一步压紧压实河湖长制责任，着力解决好群众反映的涉河湖违法违规问题，着力打通河湖长制贯彻执行中的堵点淤点难点，不断加大河湖管护力度，深入推进河湖长制从“有名有责”向“有能有效”转变，持续改善河湖面貌。

对于群众提出的“建立国家政策文件数据库”建议，国家档案局回应表示，中央档案馆国家档案局开发的“中央国家机关政府公开信息查阅系统”基本完成开发工作，已进入测试阶段。该系统正式投入使用后，将方便群众快速查询到所需的政府公开信息。

一位来自甘肃兰州的游客给重庆市委书记留言，建议重庆金刀峡景区将当前播放的流行音乐调整为更加衬景的古典乐。收到留言后，重庆市北碚区文化和旅游发展委员会调查核实后进行了回复：“当时景区智能广播系统刚安装完成，处于调试阶段，安装人员在调试过程中出现播放音乐曲目与景区环境氛围不协调的情况。目前，景区智能广播系统已全部调试完成，曲目均以古筝、笛子等配乐为主。”

优化制度建设 持续走好新时代网上群众路线

深入开展主题教育，调查研究必不可少。“调”以务实、“研”以致用，各地区各部门把开展调查研究纳入日常工作，并优化相关工作制度，提升治理效能，持续走好网上群众路线。

应急管理部、中国证券监督管理委员会、国家体育总局、国家林业和草原局等均重视通过“领导留言板”倾听群众声音，通过梳理留言反映的焦点热点，调研群众关心关注的行业问题和建设性的意见建议，回应群众关切。

北京市依托接诉即办数字化平台，大幅提升人民网“领导留言板”办理工作智能化水平，以群众诉求驱动超大城市治理，推动首都高质量发展，推进治理体系和治理能力现代化，有力推动主题教育在京华大地生动实践。

天津市结合人民网群众留言办理工作实际，进一步优化了留言办理工作流程，强化网民留言首接首办、直转快办、跟踪督办的工作责任，严格落实“日清零、月评查、季通报”的工作机制，并对群众差评的留言进行分析研判、实地调研以及责任倒查，确保群众的急难愁盼得到高效回应。

内蒙古自治区研究室将主席留言办理工作纳入了主题教育活动中，要求承办处室对涉及民生问题的留言进行“回头看”，督促留言承办单位做好网民留言答复工作，推动解决一批群众急难愁盼问题。

吉林省委办公厅网络舆情处指导全省市、县两级开通相关部门“领导留言板”回复权限账号3000余个，推动省市县三级网民留言办理“全线上”，实现留言办理第一时间通过系统直达相关部门和街道，切实提高群众满意度。

安徽省创办《民声呼应》专刊，每周集纳从人民网“领导留言板”、省12345政务服务便民热线、省长信箱、为企服务平台等渠道遴选的群众和企业反映集中的问题诉求，有力地推动一大批群众和企业急难愁盼问题得到切实解决。

福建省信访局通过“省长信箱”积极开展“我为福建高质量发展献策”“我为强省惠民建言”线上调研，精准办理人民网“领导留言板”群众留言事项，把群众金点子转化为推动福建高质量发展的真招实招，不断提高全省经济社会发展动能和社会治理效能。

贵州省启动2023贵州省“学习贯彻党的二十大精神·走好网上群众路线”主题活动，交流推广创新做法，让“金点子”成为“金钥匙”，推动全省走好网上群众路线工作再上新台阶。

青海省对“领导留言板”上青海各市（州）、县（市区）领导信箱留言办理整体工作情况、存在问题及进一步做好新时代网上群众路线的意见建议开展调查研究，查摆问题、分析原因，针对性地提出务实管用的措施进行整改。

“群众的实践是最丰富最生动的实践，群众中蕴藏着巨大的智慧和力量”。随着主题教育的开展，各地区各部门通过各种方式倾听民声、发现问题，有针对性地解决人民群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题，持续走好新时代党的群众路线，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（杨佳 鄂智超 张超 高丽）