“前一天下的订单，预约19日送货上门，直到下午了还没有骑手接单。”“天气变冷了，在外卖平台上买个取暖器，配送费要10多元。”近日，昆明不少市民反映外卖长时间无人接单、配送费上涨、线上买菜配送时间延长等问题普遍。记者走访发现，目前昆明各大外卖平台和商超正在积极补充运力，全力满足市民日常服务需求。

“家里没菜了，我在线上退了两次单，换了三家店才买到，骑手晚了一个多小时才送到。”12月19日，市民余女士在外卖平台下单买菜，等了一个多小时才有骑手接单。12月17日19时，记者在外卖平台一生鲜店下了订单，一小时后商家致电告知：“这两天骑手比较少，我们已经囤积了很多订单没有配送，您看一下是继续在我们家排队等候配送，还是取消订单呢？”记者等候半小时后，平台显示仍无骑手接单，便取消了订单。

此外，记者留意到，相比往常几元一单的配送费，部分订单配送费高达12至16元。“从西城时代到都市春天，平常只要三四元的配送费，现在配送费要12元，下单很久都没有骑手接单。”市民王先生说。

针对上述市民反馈的问题，美团外卖客服人员回复称：“受疫情影响，骑手人数减少，骑手接单、配送均可能出现延迟的情况，建议您耐心等待。”同时，骑手运力不足，导致配送费临时上调。

为了更好地满足市民需求，外卖平台在保证骑手安全的同时及时补充运力。“为了骑手的安全，我们各配送站点均设立骑手健康台账，并储备充足的口罩、消毒液、抗原检测试纸和常用药品等防疫物资，时刻跟踪骑手健康状况。”美团云南区相关负责人介绍。“饿了么”平台也表示，正在积极调整、补充运力，预计一周后，“饿了么”昆明地区将实现全运力恢复。

盒马鲜生西南区相关负责人介绍，因线上订单突增，盒马鲜生的配送出现了延时的情况，目前盒马鲜生正在招聘配送员，以缓解人力不足的问题，满足市民需求。（杨敏）